Facebook Lead Reklamlarından Gelen Müşterileri Neden Kaybediyorsunuz?

Facebook ve Instagram Lead reklamları, KOBİ'ler için müşteri bulmanın en hızlı yollarından biri haline geldi.

Bir kullanıcı reklamınızı görüyor. Formu dolduruyor. Ve potansiyel müşteriniz oluyor.

Fakat tam da bu noktada çoğu işletme aynı hatayı yapıyor.

Lead geliyor... Sonra bekliyor.

• İşletme sahibi o anda müsait olmuyor.
• Telefon cebinde değil.
• Mesaj birkaç saat sonra görülüyor.
• Belki ertesi gün aranıyor.

Bu sırada müşteri çoktan rakibinizle iletişime geçmiş oluyor.

Aslında kaybettiğiniz şey reklam bütçesi değil. Kaybettiğiniz şey hız.

Meta Lead Center'ın Bir Sınırı Var

Meta Lead Center gelen lead'leri gösteriyor. Ancak bu sistem bir CRM değil.

Üstelik Meta, lead verilerini belirli bir süre sonra kaldırıyor. Yani geçmiş müşterilerinizi uzun vadeli olarak takip etmek mümkün olmuyor.

Bir başka problem ise otomasyon eksikliği. Yeni bir lead geldiğinde;

• otomatik karşılama mesajı gitmiyor,
• müşteriyle konuşma başlamıyor,
• bilgi toplama gerçekleşmiyor,
• satış ekibi hazırlanmış şekilde müşteriyi arayamıyor.

Her şey tamamen manuel ilerliyor.

Kedd Bu Süreci Baştan Tasarlıyor

Kedd'de Facebook Lead Ads hesabınızı bağladığınız anda tüm lead'ler otomatik olarak CRM'e düşüyor.

Buradaki en önemli fark ise verilerin sizde kalması. Lead'ler 90 gün sonra kaybolmuyor. Aylar hatta yıllar sonra bile müşteri geçmişinizi görebiliyorsunuz.

Böylece;

• hangi reklamdan geldiğini,
• ne zaman form doldurduğunu,
• hangi temsilcinin ilgilendiğini,
• görüşme geçmişini,
• satış durumunu

tek panelden takip edebiliyorsunuz.

Asıl Güç: Lead Geldiği Anda Yapay Zeka Devreye Giriyor

Kedd sadece lead'i kaydetmiyor. Lead geldiği saniye otomatik olarak müşteriye ulaşabiliyor.

CRM içerisindeki otomasyon kurucusu ve chatbot modülü birlikte çalışıyor. Sistem örneğin şu şekilde bir konuşma başlatabiliyor:

Merhaba 👋 Talebiniz bize ulaştı. Size en uygun çözümü hazırlayabilmemiz için birkaç kısa soru sorabilir miyim?

Sonrasında chatbot;

• ihtiyaçları öğreniyor,
• ürünle ilgili temel soruları cevaplıyor,
• bütçeyi anlayabiliyor,
• hizmet lokasyonunu öğrenebiliyor,
• iletişim bilgilerini doğrulayabiliyor.

İşletme sahibi telefonu eline aldığında artık karşısında boş bir lead değil; müşteriyi tanıdığı bir satış fırsatı oluyor.

Bazı Satışlar Telefona Gerek Kalmadan Tamamlanabiliyor

Basit ürün ve hizmetlerde chatbot;

• fiyat bilgisini paylaşabiliyor,
• sık sorulan soruları cevaplayabiliyor,
• uygun paketi önerebiliyor,
• randevu oluşturabiliyor,
• siparişi başlatabiliyor.

Bu sayede bazı müşteriler insan müdahalesi olmadan bile satın alma sürecini tamamlayabiliyor. İşletme sahibi ise yalnızca gerçekten ilgilenilmesi gereken müşterilere zaman ayırıyor.

KOBİ'ler İçin Bunun Anlamı Ne?

Çoğu küçük işletmede ayrı bir satış ekibi bulunmuyor. Telefonlara işletme sahibi bakıyor. Mesajları yine işletme sahibi cevaplıyor.

Yoğun geçen bir gün içerisinde yeni gelen lead'i fark etmemek oldukça normal. Fakat müşteri beklemiyor. İlk cevap veren çoğu zaman satışı kazanıyor.

İşte bu yüzden hız, günümüzde reklam bütçesinden bile daha değerli hale geldi.

Sonuç

Facebook reklamı size müşteri getirir. Ama müşteriyi satışa dönüştüren şey reklam değildir. İlk iletişimdir.

Kedd, Facebook Lead Ads ile CRM'i ve yapay zeka destekli otomasyonları tek bir platformda birleştirerek KOBİ'lerin hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmamasını sağlar. Modülleri paket halinde veya tek tek alabilir, tüm çözümleri Çözümler sayfasında inceleyebilirsiniz.

Çünkü bazen satışın kaderini belirleyen şey sadece ilk 30 saniyedir.