Instagram’dan yazan, reklam formunu dolduran, web sitenizden randevu alan ve dükkâna gelen müşteri aynı kişi olabilir. KEDD CRM hepsini tek kartta birleştirir, hangi aşamada olduğunu gösterir ve doğru anda doğru mesajı otomatik gönderir.
KEDD platformunun genelinden toplanan, günlük güncellenen toplamlar. Son güncelleme: 28 Ekim 2026. Şubat 2026’dan bu yana.
Küçük işletmelerde müşteri bilgisi dağınıktır: bir kısmı WhatsApp sohbetlerinde, bir kısmı Instagram mesaj kutusunda, bir kısmı Excel’de, bir kısmı da sahibinin aklındadır. Yeni bir aday geldiğinde kimin ne zaman döneceği belli değildir; eski müşteri yeniden yazdığında geçmişini kimse hatırlamaz. Büyük şirketlerin CRM yazılımları ise ya pahalı ya da KOBİ için fazla karmaşıktır.
KEDD CRM tam bu boşluk için tasarlandı. Her müşteri ve aday için tek bir kart vardır; telefon numarası tekil kimliktir ve aynı kişi başka kanaldan geldiğinde kayıt tekrarlanmaz. Chatbotun topladığı bilgiler, reklam formlarından gelen başvurular, randevular, satın almalar ve notlar bu karta işlenir. Adayları aşama aşama ilerletir, kimin takip beklediğini bir bakışta görürsünüz.
Otomasyonlar işin tekrar eden kısmını üstlenir: yeni adaya karşılama mesajı, randevu hatırlatması, randevu sonrası teşekkür ve yorum isteği, doğum günü kutlaması, uzun süredir gelmeyen müşteriye hatırlatma. Hepsi sizin yazdığınız metinlerle, müşterinin iletişim izni gözetilerek gider. Bu sayfada CRM’in nasıl çalıştığını, hangi özellikleri içerdiğini ve otomasyonların nasıl kurulduğunu anlatıyoruz.
Chatbot konuşmaları, Facebook ve Instagram form reklamları, web sitesi formları, randevu sayfası ve panelden elle girdiğiniz kayıtlar CRM’e otomatik düşer. Mevcut listenizi CSV ile içe aktarabilirsiniz.
Telefon numarası aynıysa kayıt birleşir; farklı kanallardan gelen bilgiler aynı karta eklenir. Yanlışlıkla çift açılan kayıtları tek tıkla birleştirirsiniz.
Yeni, görüşüldü, teklif verildi, kazanıldı gibi aşamaları kendi işinize göre adlandırırsınız. Her adayın hangi aşamada ne kadar beklediğini panelden görürsünüz.
Aday oluştuğunda, aşama değiştiğinde, randevu yaklaştığında ya da müşteri uzun süre gelmediğinde tanımladığınız mesaj kanaldan otomatik gider. Metin ve zamanlama sizindir.
Hangi kanaldan kaç müşteri geldiğini, kaçının randevuya ve satışa döndüğünü, müşteri başına geliri raporlardan izlersiniz. Gelir defteri satışları müşteri kartına bağlar.
Adayları kendi tanımladığınız aşamalarda görür, sürükleyip ilerletirsiniz. Her aşamadaki bekleme süresi ve takip tarihi görünür; kimse arada kaybolmaz.
Telefon numarası tekil anahtardır; aynı kişi Instagram’dan, WhatsApp’tan ve reklam formundan geldiğinde tek kart oluşur. Çift kayıtları birleştirme aracıyla temizlersiniz.
Chatbot konuşmaları, gönderilen otomasyon mesajları, randevular ve notlar müşteri kartında kronolojik durur. Yeni bir çalışan bile müşteriyi ilk bakışta tanır.
Müşterileri etiketleyin, görüşme notu düşün, işinize özel alanlar ekleyin. Etiketlere göre filtreleyip hedefli kampanya listesi çıkarırsınız.
Müşterinin geçmiş ve gelecek randevuları, satın aldığı paketler ve ödemeleri kartında durur. Toplam harcama ve son ziyaret otomatik güncellenir.
Facebook ve Instagram potansiyel müşteri (lead) reklamlarından gelen formlar saniyeler içinde CRM’e düşer; hangi reklamdan geldiği kartta yazar. Takip süresi dakikalara iner.
Mevcut müşteri listenizi Excel ya da CSV dosyasından yükleyin; telefonlar standart biçime çevrilir, tekrarlar birleştirilir, hatalı satırlar raporlanır.
Çalışanlarınızı davet edin, kimin neyi görüp düzenleyebileceğini rolle belirleyin. Müşteri verisi işletmenize aittir; istediğiniz zaman dışa aktarırsınız.
Yeni aday oluştuğunda karşılama mesajı; belirli süre cevap gelmezse nazik bir hatırlatma. Reklamdan gelen adaya ilk dakikalarda dönmek dönüşümü en çok etkileyen adımdır.
Randevudan önce hatırlatma, sonrasında teşekkür ve Google yorum isteği. Metinleri işletmenizin diliyle yazarsınız.
Müşterinin doğum gününde ya da ilk ziyaret yıl dönümünde kutlama ve isterseniz küçük bir avantaj mesajı otomatik gider.
Belirlediğiniz süredir gelmeyen müşteriye “sizi özledik” mesajı. Kaybolan müşteriyi geri kazanmak yenisini bulmaktan ucuzdur.
Her müşterinin ticari ileti izni kartında kayıtlıdır ve izin defteri tutulur. WhatsApp pazarlama mesajları izinsiz kişiye gönderilmez; işlemsel mesajlar (randevu onayı gibi) ayrı değerlendirilir.
Aday oluştu, aşama değişti, randevu oluştu, ödeme alındı, sadakat kartı okutuldu, sipariş kargolandı gibi 40’tan fazla olay otomasyon başlatabilir. Hazır şablonlarla dakikalar içinde kurarsınız.
CRM her pakette vardır ve kademelidir: Başlangıç Paketi’nde CRM Temel (müşteri listesi, aday ve satış hattı), Büyüme Paketi’nde CRM Standart (teklif ve randevu), Otomasyon ve Smart KOBİ paketlerinde CRM Gelişmiş (otomasyonlar, otomatik hatırlatmalar ve ekip erişimi). Kurulum ücreti ve satış komisyonu yoktur; 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.
Evet. Excel ya da CSV dosyanızı içe aktarma ekranına yüklersiniz; sütunları ad, telefon, e-posta, etiket gibi alanlarla eşleştirirsiniz. Telefon numaraları uluslararası standarda çevrilir, aynı numaralı satırlar tek kayda birleştirilir, hatalı satırlar size raporlanır. Aktarım sırasında pazarlama izni sütununuz varsa o da kayda işlenir; izin bilgisi olmayan kişiler izinsiz sayılır.
Telefon numarası tekil kimlik olduğu için aynı numarayla gelen ikinci kayıt mevcut karta eklenir, yeni kart açılmaz. Farklı numara ya da yalnız isimle gelen kayıtlar otomatik birleştirilmez; bunlar için panelde “Birleştir” aracı vardır. Birleştirmede iki kartın randevuları, notları ve geçmişi tek kartta toplanır, hiçbir bilgi silinmez.
Hayır. Her müşterinin ticari ileti izni kartında ve izin defterinde kayıtlıdır. Kampanya ve kutlama gibi pazarlama içerikli WhatsApp mesajları yalnız izni olan kişilere gider; müşteri “dur” dediğinde izin kapanır. Randevu onayı ve hatırlatması gibi işlemsel mesajlar ayrı sınıftadır. İzin toplamak için randevu sayfasında, web formunda ve dijital kartta izin kutuları hazır gelir.
Evet. Çalışanlarınızı e-posta ile davet edersiniz; her birine rol atarsınız. Roller kimin müşteri verisini görebileceğini, kimin düzenleyebileceğini ve kimin ayarlara dokunabileceğini belirler. Örneğin resepsiyon randevuları yönetirken faturalandırma ekranını görmez; muhasebe yalnız gelir defterini görür. Davetleri ve yetkileri istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; ayrılan çalışanın erişimi anında kapanır.
Evet. Meta hesabınızı bağladığınızda Facebook ve Instagram potansiyel müşteri reklamlarından gelen form başvuruları saniyeler içinde CRM’e aday olarak düşer; hangi kampanya ve reklamdan geldiği kartta yazar. İsterseniz adaya otomatik karşılama mesajı gönderen bir otomasyon bağlarsınız. Böylece reklam bütçesinin ne kadarının gerçek müşteriye döndüğünü de görürsünüz.
Evet. KEDD paneli telefon ve tablet tarayıcısında tam çalışır; ana ekrana ekleyerek uygulama gibi kullanabilirsiniz. Gelen mesajlar, yeni adaylar ve randevu değişiklikleri için bildirim alırsınız. Dükkânda tezgâh arkasında ya da yolda müşteri kartını açıp not düşebilir, randevu ekleyebilir, size devredilen bir konuşmayı telefondan devralıp yanıtlayabilirsiniz.
Müşteri verisi işletmenize aittir ve yalnız sizin hesabınıza bağlı olarak saklanır; başka bir işletme hiçbir koşulda görmez. Müşteri ve aday listelerini istediğiniz zaman CSV olarak dışa aktarabilirsiniz. Veriler Avrupa’daki sunucularda tutulur; kişisel verilerin işlenmesine dair KVKK aydınlatma metni ve veri işleme sözleşmesi sitemizde yayınlıdır.
Mevcut listenizi birlikte aktaralım, ilk otomasyonunuzu birlikte kuralım. Bilgilerinizi bırakın, sizi arayalım.
7 gün ücretsiz deneme · kurulum ücreti yok · istediğin zaman iptal
Sitemizin düzgün çalışması için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. Tercihinizle analitik ve pazarlama çerezlerini de kullanmak isteriz. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca sizin tercihinizle çalıştırılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz. Çerez Politikası