Hikâye paylaştığınızda gelen yanıtlar özel mesaj kutusuna düşer ve çoğu “fiyat ne kadar?”, “bugün yer var mı?” gibi satın alma sorularıdır. KEDD asistanı bu yanıtları işletme bilginizle karşılar; siz isterseniz tek anahtarla kapatırsınız.
KEDD platformunun genelinden toplanan, günlük güncellenen toplamlar. Son güncelleme: 28 Ekim 2026. Şubat 2026’dan bu yana.
Hikâye, Instagram’ın en hızlı tüketilen içeriğidir; 24 saat sonra kaybolur ama yanıtları kalır. Kampanya hikâyesine gelen “bu fiyat hâlâ geçerli mi?” sorusuna akşam cevap verdiğinizde hikâye çoktan bitmiştir. Hikâye yanıtları doğrudan DM olduğu için bir sohbet asistanıyla karşılanabilir.
KEDD’de hikâye yanıtları, Instagram chatbotunun bir parçasıdır. Açıkken hikâyeye gelen her yanıt asistan tarafından okunur ve diğer özel mesajlarla aynı bilgi kaynağından cevaplanır: hizmetler, saatler, fiyat politikası, randevu. Kapalıyken hikâye yanıtları size düşer, asistan dokunmaz. Böylece çekiliş gibi yüzlerce emoji yanıtı alan hikâyelerde asistanı kapatıp, kampanya hikâyelerinde açabilirsiniz.
Hikâye yanıtları, bağlı Instagram hesabındaki chatbotun bir ayarıdır. Chatbot açık değilse hikâye yanıtları da işlenmez.
Chatbot ayarlarında “hikâye yanıtlarını yanıtla” anahtarı vardır. Varsayılan olarak işletmenize göre kapalı ya da açık gelebilir; durumunu panelde görürsünüz.
Hikâyeye gelen metin yanıtı asistan okur, hikâye bağlamını bilmese de sorunun kendisine işletme bilgisiyle cevap verir; randevu isteyene boş saat önerir, iletişim bilgisi toplar.
Yetkili talebi, şikâyet ya da kaynakta olmayan soru geldiğinde konuşma size devredilir; bildirim alır, aynı sohbetten devam edersiniz.
Hikâye yanıtlarını diğer özel mesajlardan bağımsız açıp kapatırsınız. Çekiliş hikâyesinde kapatın, kampanya hikâyesinde açın.
Hikâye yanıtına verilen cevap WhatsApp ve web sitenizdeki asistanla aynı kaynaktan gelir; fiyat politikanız ve çalışma saatleriniz tutarlı kalır.
“Yarın yer var mı?” yanıtına boş saatler önerilir, onayda randevu yazılır. İsim-telefon veren kişi CRM’e aday olarak düşer.
Yalnız metin içeren yanıtlar işlenir; ❤️ gibi hızlı tepkiler ve boş yanıtlar asistanı tetiklemez, gereksiz mesaj gitmez.
Anahtar işletme bazındadır; tüm hikâyeler için geçerlidir, hikâye bazında seçim yoktur.
Asistan hikâyenin görselini ya da metnini okumaz; yalnız gelen yanıtı işler. Hikâyede verdiğiniz özel bir kampanya varsa aynı bilgiyi asistanın bilgi kaynağına da ekleyin.
Hikâye yanıtlarına verilen cevaplar aylık mesaj kotanızdan düşer; çok yanıt alan hikâyelerde anahtarı kapatmak kotayı korur.
Anahtar açıksa metin içeren her yanıta cevap verir; emoji tepkileri, boş yanıtlar ve hızlı tepkiler işlenmez. Hikâye bazında seçim yoktur; bu yüzden çok sayıda sohbet dışı yanıt bekleyen (çekiliş, anket) hikâyelerde anahtarı geçici olarak kapatmanızı öneririz. Kapatınca yanıtlar normal DM olarak size düşer.
Hayır. Asistan hikâyenin görselini ya da yazısını görmez; yalnız gelen yanıtın metnini okur ve işletme bilgi kaynağından cevap verir. Hikâyede “bu hafta %20 indirim” gibi özel bir bilgi verdiyseniz aynı bilgiyi chatbot bilgi kaynağına (kampanyalar/SSS) da eklemelisiniz; aksi halde asistan o kampanyayı bilmediğini söyler ve sizi devreye sokar.
Konuşma Instagram DM’lerinizle aynı gelen kutusunda görünür; kişi iletişim bilgisi verirse CRM’de aday kartı açılır ve kaynağı Instagram olarak işaretlenir. Yalnız soru sorup bilgi bırakmayan kişi için kart açılmaz; konuşma geçmişi gelen kutusunda kalır.
Chatbot fiyat paylaşım ayarınıza göre davranır. Açıksa kataloğunuzdaki fiyatı söyler ve her tutar müşteriye gitmeden listenizle karşılaştırılır. Kapalıysa hizmeti anlatır, “fiyat bilgisi için sizi arayalım” der ve isim-telefon alır. Hikâye yanıtlarında da bu ayar aynen geçerlidir; ayrı bir fiyat ayarı yoktur.
Hikâye yanıtları normal özel mesaj olarak gelen kutunuza düşer, asistan dokunmaz; diğer DM’lerde asistan çalışmaya devam eder. Anahtarı istediğiniz an yeniden açabilirsiniz; açtığınız andan itibaren gelen yeni yanıtlar işlenir, eski yanıtlara geriye dönük cevap gönderilmez.
Instagram’ınızı bağlayalım, chatbotu ve hikâye anahtarını birlikte ayarlayalım.
7 gün ücretsiz deneme · kurulum ücreti yok · istediğin zaman iptal
Sitemizin düzgün çalışması için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. Tercihinizle analitik ve pazarlama çerezlerini de kullanmak isteriz. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca sizin tercihinizle çalıştırılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz. Çerez Politikası