Randevudan bir gün ve/veya birkaç saat önce müşteriye WhatsApp ya da e-posta ile hatırlatma gider; içinde randevu bilgisi ve müşterinin kendi randevusunu yönetebileceği bağlantı vardır. Siz elle kimseye yazmazsınız.
KEDD platformunun genelinden toplanan, günlük güncellenen toplamlar. Son güncelleme: 28 Ekim 2026. Şubat 2026’dan bu yana.
Gelmeyen müşteri (no-show) hizmet işletmelerinin sessiz kaybıdır: koltuk boş kalır, o saati isteyen başka müşteri geri çevrilmiştir, gelir gitmiştir. Çoğu gelmeme kötü niyetten değil unutmaktan olur; zamanında bir hatırlatma büyük kısmını önler. Ama her gün yarının listesini açıp tek tek yazmak sürdürülebilir değildir.
KEDD’de randevu hatırlatması bir otomasyondur: randevu oluştuğunda (ister müşteri web sitesinden alsın, ister asistan WhatsApp’ta yazsın, ister siz panelden ekleyin) hatırlatma otomatik planlanır. Kaç saat önce gideceğini, hangi kanaldan gideceğini ve metnini siz belirlersiniz. Mesajda hizmet, tarih-saat ve müşterinin randevusunu iptal edip değiştirebileceği kişisel bağlantı yer alır.
Otomasyonlar → hazır şablonlardan “Randevu hatırlatma”yı seçin. Kanal (WhatsApp, e-posta ya da ikisi), kaç saat önce gideceği ve metin burada ayarlanır.
Her yeni randevuda hatırlatma zamanı otomatik hesaplanır. Randevu saati değişirse hatırlatma da kayar; iptal edilirse gönderilmez.
Sistem 15 dakikada bir bekleyen hatırlatmaları tarar ve zamanı gelenleri gönderir. WhatsApp için Meta onaylı şablon kullanılır; e-posta işletme adınızla gider.
Mesajdaki bağlantıdan müşteri randevusunu görür, teyit eder, iptal eder ya da yeni saat seçer. Her işlem size bildirilir ve takvim güncellenir.
Hatırlatmanın randevudan kaç saat önce gideceğini siz seçersiniz (ör. 24 saat). Birden fazla hatırlatma için iki ayrı otomasyon tanımlayabilirsiniz: bir gün önce ve iki saat önce.
WhatsApp hatırlatması Meta onaylı mesaj şablonuyla gider; e-posta hatırlatması işletme adınızla, kendi metninizle. Müşterinin hangi bilgisi varsa o kanal kullanılır.
Mesajda müşteriye özel, tahmin edilemez bir bağlantı bulunur; buradan randevuyu iptal eder ya da yeni saat seçer. Boşalan saat randevu sayfasında anında açılır.
Randevu saati değişirse hatırlatma yeni saate göre yeniden planlanır; iptalde gönderim iptal olur. Çifte hatırlatma gitmez.
Her hatırlatmanın gönderildiği, iletildiği ya da neden gitmediği müşteri kartında ve otomasyon kayıtlarında görünür.
Kanal, kaç saat önce, metin ve aktif/pasif. Metinde {{müşteri adı}}, {{hizmet}}, {{tarih}}, {{saat}} değişkenleri kullanılır.
WhatsApp hatırlatması için şablonun Meta tarafından onaylanmış olması gerekir; KEDD hazır şablonu sizin adınıza gönderir, onay durumunu panelde görürsünüz. Onay gelene kadar e-posta kanalı çalışır.
Hatırlatmalar 15 dakikada bir koşan bir işle gönderilir; bu yüzden gönderim, hedef zamanın en fazla 15 dakika sonrasına kayabilir. Dakikası dakikasına gönderim vaat edilmez.
Süreyi otomasyon ayarında siz seçersiniz; yaygın tercih 24 saat öncedir. İki farklı zamanda hatırlatma istiyorsanız (örneğin bir gün önce ve iki saat önce) iki ayrı hatırlatma otomasyonu tanımlarsınız; her birinin kanalı ve metni farklı olabilir. Randevu saati değişirse ikisi de yeni saate göre kayar.
WhatsApp Business Platform hesabınızın KEDD’e bağlı olması ve hatırlatma şablonunun Meta tarafından onaylanmış olması gerekir. KEDD hazır bir şablonu sizin hesabınız adına Meta’ya gönderir; onay genellikle dakikalar-saatler içinde gelir ve durumunu panelde görürsünüz. Onay gelene kadar e-posta hatırlatması çalışmaya devam eder. Meta’nın şablon mesaj ücreti ayrıca geçerlidir.
Hangi iletişim bilgisi varsa o kanal kullanılır; ikisi de yoksa hatırlatma gönderilemez ve bu durum müşteri kartında “gönderilemedi” olarak görünür. Randevu alırken telefon numarasını zorunlu tutmanızı öneririz; web randevu sayfası ve asistan bunu zaten ister.
Evet. Hatırlatmadaki kişisel bağlantı müşteriyi randevu yönetim sayfasına götürür; burada randevuyu teyit eder, iptal eder ya da takvimdeki boş saatlerden yenisini seçer. Son dakika iptalini onayınıza bırakmak için işletme ayarlarında bir saat eşiği tanımlayabilirsiniz; eşiğin içindeki iptal talebi doğrudan iptal etmez, size onay olarak düşer.
Randevu hatırlatması, müşterinin kendi talep ettiği hizmete ilişkin işlemsel bir bildirimdir; pazarlama iletisi değildir. Yine de müşteri verisi KVKK kapsamındadır: aydınlatma metniniz randevu sayfasında yer alır ve iletişim bilgisi yalnız randevu amacıyla kullanılır. Kampanya ya da hatırlatma dışı mesajlar için ayrıca ticari ileti izni gerekir ve KEDD bunu ayrı tutar.
Hatırlatma otomasyonunu birlikte açalım, WhatsApp şablonunuzu onaya gönderelim.
7 gün ücretsiz deneme · kurulum ücreti yok · istediğin zaman iptal
Sitemizin düzgün çalışması için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. Tercihinizle analitik ve pazarlama çerezlerini de kullanmak isteriz. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca sizin tercihinizle çalıştırılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz. Çerez Politikası