Eski müşteriyi geri kazanmak yenisini bulmaktan ucuzdur; ama kimin ne zamandır gelmediğini kimse takip etmez. KEDD son ziyarete bakar: belirlediğiniz süredir uğramayan müşteriye sizin yazdığınız “sizi özledik” mesajı gider, yalnız izinliyse, yalnız bir kez.
KEDD platformunun genelinden toplanan, günlük güncellenen toplamlar. Son güncelleme: 28 Ekim 2026. Şubat 2026’dan bu yana.
Her işletmenin bir “sessiz kayıp” listesi vardır: üç aydır gelmeyen düzenli müşteri, bir kez gelip kaybolan yeni müşteri. Çoğu kızgın değildir; yalnız unutmuştur ya da bir rakip o an daha görünür olmuştur. Nazik bir hatırlatma bu listenin önemli bir kısmını geri getirir; yeter ki doğru kişiye, doğru zamanda gitsin.
KEDD’de pasif müşteri otomasyonu, müşteri kartındaki son ziyaret/son randevu tarihine bağlıdır. Siz gün sayısını belirlersiniz (örneğin 60 gün); günlük tarama bu süreyi aşan ve ticari ileti izni olan müşterileri bulur, WhatsApp ya da e-posta ile metninizi gönderir. Metne randevu bağlantısı ya da küçük bir geri dönüş avantajı ekleyebilirsiniz. Aynı müşteriye aynı pasiflik dönemi için bir kez gönderilir; müşteri gelirse sayaç sıfırlanır ve döngü yeniden başlar.
Otomasyonlar → “Pasif müşteri” şablonu. Kaç gün gelmeyen müşteri pasif sayılsın: 30, 60, 90… İşletmenizin doğal ziyaret aralığına göre seçin.
“Merhaba {{ad}}, bir süredir görüşemedik; sizi özledik. Randevu için: {{randevu bağlantısı}}.” WhatsApp (onaylı şablon) ya da e-posta.
Her gün, son ziyareti eşiği aşan ve izni olan müşteriler bulunur; mesaj gönderilir ve kartta işaretlenir.
Mesajdan sonra randevu alan ya da gelen müşteri kartta görünür; raporda geri kazanım oranını izlersiniz. Müşteri gelince sayaç sıfırlanır.
Berber için 45 gün, diyetisyen için 90 gün, kuaför boya için 60 gün: eşiği işletmenize göre belirlersiniz; birden fazla otomasyonla kademeli hatırlatma kurabilirsiniz.
Randevu, satış ve sadakat okutması “son ziyaret”i günceller; siz liste tutmazsınız. Yeni kaydolmuş ama hiç gelmemiş müşteri ayrı sınıftadır.
Yalnız ticari ileti izni olan müşteriye; aynı pasiflik dönemi için bir kez. Müşteri gelmezse ertesi gün yine yazmaz.
Metne randevu sayfanızın bağlantısını ekleyin; müşteri tek tıkla saat seçsin. İsterseniz geri dönüş avantajı tanımlayın.
Gönderilen hatırlatma sayısı, sonrasında randevu alan/gelen müşteri oranı ve bu müşterilerin cirosu raporda.
Gün eşiği (inactiveDays), kanal, metin, aktif/pasif. Kademeli hatırlatma için farklı eşiklerle birden fazla otomasyon.
“Sizi özledik” pazarlama iletisidir; izinsiz müşteriye gitmez, bu kapatılamaz. İzin müşteriden alınır, defterde kayıtlıdır; “dur” diyen müşteriye bir daha gitmez.
Mesaj, eşiğin aşıldığı günün taramasında gider; saat seçimi yoktur. Son ziyaret bilgisi olmayan müşteri (hiç randevu/satış yok) taranmaz.
Müşteri kartındaki son tamamlanan randevu, son satış/ödeme kaydı ve sadakat kartı okutması “son ziyaret” tarihini günceller; en yenisi geçerlidir. Panelden elle ziyaret de işleyebilirsiniz. Hiç ziyaret kaydı olmayan (yalnız kaydolmuş) müşteri pasif taramasına girmez; onun için “yeni müşteri takibi” otomasyonu vardır.
İşletmenizin doğal ziyaret aralığının biraz üstü iyi bir başlangıçtır: berber/kuaför 45–60 gün, cilt bakımı 60–90 gün, diyetisyen kontrolü 60–90 gün, pilates üyeliği bitiminden 30 gün sonra gibi. Çok kısa eşik gereksiz mesaj üretir, çok uzun eşik müşteriyi kaybettikten sonra yazar. Raporda geri dönüş oranına bakarak eşiği ayarlayın; kademeli (60 ve 120 gün) iki otomasyon da kurabilirsiniz.
Aynı pasiflik dönemi için hayır; mesaj bir kez gider. Müşteri gelirse son ziyaret güncellenir, sayaç sıfırlanır ve ileride yeniden pasifleşirse tekrar hatırlatılır. İkinci bir dokunuş istiyorsanız daha uzun eşikli ikinci bir otomasyon (ör. 120 gün) tanımlarsınız; o da kendi dönemi için bir kez gönderir.
Evet, gitmez. Geri kazanım mesajı müşterinin talep etmediği bir pazarlama iletisidir ve yalnız ticari ileti izni kayıtlı müşteriye gönderilir; bu kural kapatılamaz ve toplu izin tanımlamak yasaktır. İzin oranınız düşükse önce izin toplamaya odaklanın: randevu sayfası, üyelik formu, sadakat kaydı ve izin sayfası bunu kolaylaştırır.
Evet. Metinde randevu sayfanızın bağlantısı değişken olarak kullanılabilir; müşteri tek tıkla boş saatleri görür ve randevu alır. WhatsApp şablonunda bağlantı düğme olarak da sunulabilir. Randevu alan müşteri kartta “geri kazanıldı” olarak izlenir; raporda bu otomasyondan dönen randevu sayısını görürsünüz.
Gün eşiğinizi ve metninizi birlikte belirleyelim; ilk taramanın sonucunu birlikte görelim.
7 gün ücretsiz deneme · kurulum ücreti yok · istediğin zaman iptal
Sitemizin düzgün çalışması için zorunlu çerezleri kullanıyoruz. Tercihinizle analitik ve pazarlama çerezlerini de kullanmak isteriz. Zorunlu olmayan çerezler yalnızca sizin tercihinizle çalıştırılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz. Çerez Politikası